Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại xsmb2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb2, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt độngBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập tùy theo luật pháp địa phương
xsmb2 Quy định sử dụng dịch vụ tại xsmb2
HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến quyền thay đổi thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các trường hợp tạm khóa tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận điều khoản bằng tài liệu chính thức hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.

Telegram

Phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc trao đổi nhanh khi truy cập trên điện thoại.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN BẠN

Cách chúng tôi thực thi và bảo vệ quyền của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết thực tế về cách chúng tôi vận hành tài khoản và xử lý dữ liệu của bạn mỗi ngày. Dưới đây là bốn nội dung cụ thể bạn cần nắm.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu xác minh bắt buộc.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc đính chính thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác thực phù hợp.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực hoạt động được phép.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản cần gửi qua email hoặc live chat; chúng tôi phản hồi bằng văn bản và ghi lại toàn bộ quá trình xử lý.

Những thắc mắc thường gặp về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách thực thi các quy định.

Không. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ hiển thị ngay lần đăng nhập tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Các trường hợp thường gặp bao gồm: thông tin ví không khớp, cung cấp dữ liệu sai khi đăng ký, hoặc hành vi vi phạm quy định sử dụng dịch vụ. Khiếu nại gửi qua live chat hoặc email.

Bạn có quyền yêu cầu, nhưng một phần dữ liệu giao dịch phải được lưu theo thời hạn pháp lý. Liên hệ đội hỗ trợ bằng văn bản để biết phạm vi dữ liệu có thể xóa.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi mình sinh sống.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và khoảng thời gian cần tra cứu. Chúng tôi xử lý và cung cấp tài liệu theo điều khoản lưu trữ dữ liệu hiện hành.